ShopShield Yên Tâm Bán Hàng
ShopShield — Yên Tâm Bán Hàng

Bối cảnh cần nắm trước khi gọi seller

Mục tiêu của site này là giúp nhân viên phỏng vấn hiểu đúng việc cần làm ngay khi mở trang: nghe khó khăn thật của người bán, không đoán thay họ và không biến buổi gọi thành bán hàng.

Mục tiêu Nghe đúng vấn đề thật
Thời lượng gọi 15–20 phút
Nguyên tắc Không biến thành bán hàng

1. Bối cảnh vấn đề

ShopShield đang tìm hiểu rủi ro seller gặp khi đăng bán, chuẩn bị giấy tờ, xử lý cảnh báo hoặc bị gỡ sản phẩm.

Áp lực này có thể tăng mạnh khi bối cảnh tuân thủ bị siết chặt hơn theo mốc 01/07/2026.

2. Vì sao phải phỏng vấn seller

  • Để hiểu khó khăn thật ngoài đời đang diễn ra thế nào.
  • Để kiểm chứng vấn đề có đủ đau, đủ đáng làm sản phẩm hay không.
  • Để đội không tự đoán thay người bán.

3. Vai trò của nhân viên phỏng vấn

  • Xin lịch và thực hiện cuộc gọi 15–20 phút.
  • Ghi chép đúng, lấy câu nói thật và giữ nguyên ngôn ngữ của seller.
  • Đây không phải bán hàng. Nhiệm vụ là hỏi để hiểu vấn đề.

Bộ tài liệu bắt đầu

Bộ tài liệu bắt đầu — gửi cho nhân viên phỏng vấn ShopShield

Chào em,

Đây là bộ tài liệu em cần đọc và dùng để bắt đầu công việc phỏng vấn người bán cho ShopShield.

1) Mục tiêu công việc

Em không phải đi bán hàng.

Em đang giúp đội:

2) Em phải đọc theo đúng thứ tự này

Bước 1 — đọc cực nhanh để nắm việc
  1. Hướng dẫn nhanh 1 trang
Bước 2 — đọc kỹ để hiểu cách làm
  1. Tài liệu đào tạo
Bước 3 — nắm câu hỏi và cách người bán nói
  1. Kịch bản phỏng vấn người bán
  2. Ngôn ngữ khó khăn của người bán
Bước 4 — hiểu bối cảnh luật và danh sách rà soát
  1. Luật 122 — tóm tắt 10 ý
  2. Danh sách rà soát shop Shopee
Bước 5 — nắm cách liên hệ và ghi chép
  1. Mẫu tin nhắn liên hệ
  2. Mẫu ghi chép sau buổi gọi
Bước 6 — dùng cho tập luyện và đánh giá
  1. Kịch bản tập luyện 30 phút
  2. Danh sách kiểm tra 3 buổi đầu

3) Em phải nhớ 5 điều này

  1. Đây là buổi hỏi chuyện để tìm hiểu, không phải bán hàng.
  2. Mục tiêu là nghe cho ra khó khăn thật.
  3. Người bán thường nói kiểu đời thường như:
  1. Sau mỗi buổi phải có:
  1. Nếu gặp sai người hoặc sai shop, phải dừng gọn, không cố kéo dài.

4) 5 câu em phải hỏi ra bằng được

  1. Lần gần nhất shop bị gỡ / cảnh báo là chuyện gì?
  2. Mỗi tháng đội mất bao nhiêu công cho phần này?
  3. Shop đang tự xử lý bằng cách nào?
  4. Shop lo gì nhất về giai đoạn sau 01/07/2026?
  5. Nếu giải quyết được việc thật, shop có trả tiền hàng tháng không? Vì sao?

5) Cách làm việc trong 3 ngày đầu

Ngày 1
Ngày 2
Ngày 3

6) Chuẩn đầu ra sau mỗi buổi gọi

Em phải nộp đủ:

7) File em sẽ dùng hằng ngày

8) Một câu chốt

Nhiệm vụ của em là nghe cho ra vấn đề thật và ghi cho đúng. Không phải làm shop thấy sản phẩm hay.

Hướng dẫn nhanh 1 trang

Hướng dẫn nhanh 1 trang — phỏng vấn người bán cho ShopShield

Mục tiêu

1) Trước khi gọi

2) Mở đầu chuẩn

Em từ ShopShield. Bên em đang tìm hiểu xem các shop trên Shopee hiện đang gặp khó gì khi đăng sản phẩm, chuẩn bị giấy tờ và tránh bị gỡ sản phẩm. Em xin anh/chị 15–20 phút để nghe chia sẻ thực tế. Đây không phải cuộc gọi bán hàng.

3) 5 câu phải hỏi ra bằng được

  1. Lần gần nhất shop bị gỡ / cảnh báo là chuyện gì?
  2. Mỗi tháng đội mất bao nhiêu công cho phần này?
  3. Khó nhất là không biết luật hay không biết áp vào mã sản phẩm?
  4. Shop đang tự xử lý phần này bằng cách nào?
  5. Nếu giải quyết được việc thật, shop có trả tiền hàng tháng không? Vì sao?

4) 5 nhóm khó khăn lớn phải nghe cho ra

5) Dấu hiệu đúng nhóm cần hỏi

6) Dấu hiệu sai nhóm cần hỏi

7) Nguyên tắc khi hỏi

Nên
Không nên

8) Kết thúc buổi gọi phải chốt

9) Sau mỗi buổi phải nộp đủ

10) Một câu phải nhớ

Nhiệm vụ của em là nghe cho ra vấn đề thật, không phải làm shop thấy sản phẩm hay.

Tài liệu đào tạo

Tài liệu đào tạo nhân viên phỏng vấn ShopShield

Ngày tạo: 2026-03-30

Dùng cho: nhân viên mới vào việc

Mục tiêu: giúp người mới có thể tự xin lịch, gọi phỏng vấn 15–20 phút, ghi chép đúng chuẩn, và tạo ra dữ liệu dùng được cho quyết định sản phẩm.

1) Bối cảnh ShopShield

ShopShield đang tìm hiểu xem các shop bán trên Shopee đang gặp khó gì khi:

2) Kết quả nhân viên phải tạo ra

Trong đợt đầu, nhân viên phải giúp đội có:

3) Ai là người nên phỏng vấn

Nhóm đúng

Ưu tiên người trả lời là:

Ưu tiên shop có:

Nhóm không nên tính vào mẫu chính

4) Điều phải hiểu trước khi gọi

4.1 Người bán không nói bằng ngôn ngữ pháp lý

Đừng mong họ nói kiểu:

Họ thường sẽ nói kiểu:

4.2 5 nhóm khó khăn lớn cần nghe cho ra
  1. Sợ mất doanh thu đột ngột
  1. Mệt vì sửa tay / rà tay
  1. Không biết sai ở đâu
  1. Giấy tờ / nguồn gốc quá rối
  1. Không muốn tuyển thêm người chỉ để canh tuân thủ
4.3 5 câu cần lấy ra bằng được
  1. Lần gần nhất shop bị gỡ / cảnh báo là chuyện gì?
  2. Mỗi tháng đội mất bao nhiêu công cho phần này?
  3. Khó nhất là không biết luật, hay không biết áp luật vào mã sản phẩm?
  4. Nếu mai có công cụ hỗ trợ, shop muốn nó làm bước nào đầu tiên?
  5. Nếu giải quyết được chuyện này thật, shop có trả tiền hàng tháng không? Vì sao?

5) Quy tắc vàng khi phỏng vấn

Nên làm
Không được làm
Dấu hiệu đang đi sai

6) Quy trình làm việc chuẩn

Bước 1 — xin lịch

Mục tiêu của tin nhắn đầu là:

Bước 2 — xác nhận đúng người

Khi vào cuộc gọi, phải xác nhận nhanh:

Nếu không đúng người:

Bước 3 — phỏng vấn 15–20 phút

Flow chuẩn:

  1. mở đầu, tạo cảm giác an toàn
  2. hỏi bối cảnh shop
  3. hỏi khó khăn hiện tại
  4. hỏi cách shop đang tự xoay xở
  5. hỏi mức độ lo về đợt siết mới
  6. thử phản ứng với ý tưởng công cụ
  7. xin phép liên hệ lại / xin giới thiệu thêm 1–2 shop
Bước 4 — ghi chép ngay sau cuộc gọi

Ngay sau buổi gọi, nhân viên phải điền:

Bước 5 — nộp đủ đầu ra

7) Kịch bản phỏng vấn rút gọn phải thuộc

7.1 Mở đầu

"Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Em từ ShopShield, bên em đang tìm hiểu xem người bán trên Shopee hiện đang gặp khó gì khi đăng sản phẩm, chuẩn bị giấy tờ và tránh bị gỡ sản phẩm hay bị cảnh báo. Cuộc gọi này khoảng 15–20 phút thôi. Em chỉ muốn nghe thực tế từ shop, không phải bán hàng. Nếu anh/chị muốn, bên em có thể giữ kín tên shop khi tổng hợp lại."

7.2 Hỏi bối cảnh
7.3 Hỏi khó khăn
7.4 Hỏi cách đang xử lý
7.5 Hỏi về đợt siết mới
7.6 Hỏi về công cụ / mức sẵn sàng trả tiền
7.7 Kết thúc

8) Cách đào sâu cho ra dữ liệu thật

Khi người bán nói chung chung

Nếu họ nói:

Phải hỏi tiếp:

Khi người bán nói có khó khăn thật

Nếu họ nói:

Phải đào sâu:

9) Cách phân biệt tín hiệu mạnh và yếu

Tín hiệu mạnh
Tín hiệu yếu

10) Cách ghi chép đúng chuẩn

Ghi chép tốt phải có đủ 4 tầng:

Tầng 1 — dữ kiện
Tầng 2 — khó khăn
Tầng 3 — cách tự xoay xở
Tầng 4 — tín hiệu về sản phẩm
2 lỗi ghi chép hay gặp

11) Mẫu đầu ra sau mỗi buổi

11.1 5 ý tóm tắt
11.2 2 câu nói thật phải có nếu lấy được
11.3 Kết luận nhanh bắt buộc

12) Tự kiểm sau mỗi buổi

Chấm nhanh 1–5 cho từng mục:

Nếu dưới 3/5 ở bất kỳ mục nào trong 3 buổi đầu, phải đánh giá lại ngay.

13) Kế hoạch đào tạo 3 ngày cho người mới

Ngày 1 — nạp bối cảnh

Phải đọc:

Kết quả cuối ngày:

Ngày 2 — tập luyện giả + sửa

Kết quả cuối ngày:

Ngày 3 — buổi gọi thử có giám sát

Chỉ cho chạy độc lập nếu:

14) Những câu tuyệt đối tránh

15) Tiêu chuẩn đạt để chạy độc lập

Nhân viên được xem là đủ chuẩn khi:

16) File phải dùng hằng ngày

17) Một câu chốt cho nhân viên

Nhiệm vụ của em không phải là nói cho shop thấy sản phẩm hay. Nhiệm vụ của em là nghe cho ra vấn đề thật, ghi cho đúng, và giúp đội biết có đáng làm tiếp hay không.

Kịch bản tập luyện 30 phút

Kịch bản tập luyện 30 phút — đào tạo nhân viên phỏng vấn

Mục tiêu: tập trước khi chạy buổi gọi thật.

Thời lượng: 30 phút

Người tham gia:

1) Mục tiêu của buổi tập

Sau 30 phút, nhân viên phải chứng minh được rằng mình có thể:

2) Cấu trúc buổi 30 phút

Phần A — nhắc nhanh 5 phút

Người hướng dẫn nhắc:

  1. từng bị gỡ / cảnh báo chưa
  2. mất gì vì chuyện đó
  3. đang tự xử lý ra sao
  4. lo gì về 01/07/2026
  5. có trả tiền nếu giải quyết được không
Phần B — tập gọi thử 12 phút
Phần C — viết ghi chép nhanh 5 phút
Phần D — nhận xét 8 phút

3) Bối cảnh mặc định để đóng vai

Người bán mẫu
Khó khăn chính

4) Cách người hướng dẫn đóng vai

4.1 Nếu nhân viên mở đầu ổn

Trả lời:

Dạ vâng em, chị đang trực tiếp quản lý shop. Em cứ hỏi nhé, nhưng chị chỉ có tầm 15 phút thôi.

4.2 Nếu nhân viên hỏi bối cảnh shop

Trả lời dần, không tự nói hết một lần:

4.3 Nếu nhân viên hỏi đúng khó khăn

Trả lời:

4.4 Nếu nhân viên hỏi chưa đủ sâu

Chỉ trả lời chung chung:

=> xem nhân viên có biết hỏi tiếp không.

4.5 Nếu nhân viên hỏi về cách tự xử lý

Trả lời:

4.6 Nếu nhân viên hỏi về 01/07/2026

Trả lời:

4.7 Nếu nhân viên hỏi về công cụ

Trả lời:

4.8 Nếu nhân viên hỏi quá kiểu bán hàng / quá kiểu luật sư

Trả lời lạnh hơn:

=> dùng để xem nhân viên có biết quay lại ngôn ngữ đời thường không.

5) Những điểm phải kiểm tra

Kiểm tra 1 — có xác nhận đúng người không

Nếu nhân viên không hỏi người này có trực tiếp quản lý shop không, trừ điểm.

Kiểm tra 2 — có đào sâu ví dụ thật không

Nếu người bán nói "bị gỡ sản phẩm" mà nhân viên không hỏi tiếp:

=> trừ điểm.

Kiểm tra 3 — có hỏi cách tự xử lý không

Nếu không hỏi shop đang tự xử lý kiểu gì, trừ điểm.

Kiểm tra 4 — có hỏi khả năng trả tiền đúng lúc không

Nếu hỏi giá quá sớm, chưa làm rõ khó khăn, trừ điểm.

Kiểm tra 5 — có chốt bước tiếp theo không

Nếu không hỏi có muốn dùng thử / có thể liên hệ lại / có giới thiệu thêm không, trừ điểm.

6) Khung chấm sau buổi tập

Chấm 1–5 cho từng mục:

Mức đạt
Mức cần làm lại

7) 5 lỗi phải bắt ra

  1. hỏi như đang đọc danh sách kiểm tra
  2. không hỏi sâu khi người bán nói ra khó khăn thật
  3. nói quá nhiều về giải pháp
  4. ghi chép chỉ có kết luận, không có câu nói thật / dữ kiện
  5. không phân biệt được khó khăn rõ với câu trả lời xã giao

8) Rút kinh nghiệm cuối buổi

Người hướng dẫn phản hồi theo mẫu:

9) Bài tập về nhà sau buổi tập

Nhân viên phải tự viết lại:

Danh sách kiểm tra 3 buổi đầu

Danh sách kiểm tra — 3 buổi gọi đầu của nhân viên phỏng vấn

Mục tiêu: dùng để xem 3 buổi gọi đầu có thật sự dùng được hay không.

Cách dùng:

1) Thông tin chung

2) Danh sách kiểm tra nhanh

A. Mở đầu
B. Bối cảnh
C. Khai thác khó khăn
D. Cách tự xử lý
E. Mức độ gấp trước 01/07/2026
F. Tín hiệu về sản phẩm
G. Kết thúc
H. Chất lượng ghi chép

3) Chấm điểm 1–5

Tổng điểm: __ / 50

4) Dấu hiệu đáng lo phải đánh dấu ngay

5) Kết luận từng buổi

Tốt
Tạm ổn nhưng phải sửa
Báo động

6) Tổng hợp sau 3 buổi

Xu hướng tốt
Xu hướng xấu
Kết luận cuối sau 3 buổi

Lý do:

7) Mẫu góp ý cho nhân viên

Bảng theo dõi đào tạo

ten_nhan_vien ngay_bat_dau trang_thai da_doc_huong_dan_nhanh da_doc_tai_lieu_dao_tao da_doc_kich_ban_phong_van da_doc_tai_lieu_ngon_ngu_kho_khan da_doc_tom_tat_luat_122 da_doc_danh_sach_ra_soat_shop da_doc_mau_tin_nhan_lien_he da_doc_mau_ghi_chep_sau_buoi_goi da_tap_luyen_gia diem_tap_luyen_gia ngay_buoi_1 shop_buoi_1 dung_nhom_buoi_1 diem_buoi_1 ket_qua_danh_gia_buoi_1 ngay_buoi_2 shop_buoi_2 dung_nhom_buoi_2 diem_buoi_2 ket_qua_danh_gia_buoi_2 ngay_buoi_3 shop_buoi_3 dung_nhom_buoi_3 diem_buoi_3 ket_qua_danh_gia_buoi_3 san_sang_chay_doc_lap buoc_tiep_theo nguoi_phu_trach ghi_chu
TEN_NHAN_VIEN YYYY-MM-DD bat_dau_cong_viec chua_lam chua_lam chua_lam chua_lam chua_lam chua_lam chua_lam chua_lam chua_lam chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co chua_co dang_cho cap_nhat_tien_do_doc_va_bat_dau_tap_luyen_gia NK chua_co

Kịch bản phỏng vấn người bán

Kịch bản phỏng vấn người bán trên Shopee

Mục tiêu: hiểu người bán đang gặp khó gì, đang xử lý ra sao, và có sẵn sàng trả tiền cho một công cụ hỗ trợ hay không.

Thời gian: 15–20 phút

Lưu ý: nói chuyện tự nhiên, không đọc như học bài.

1) Mở đầu

Có thể mở lời như sau:

"Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Em từ ShopShield, bên em đang tìm hiểu xem người bán trên Shopee hiện đang gặp khó gì khi đăng sản phẩm, chuẩn bị giấy tờ, tránh bị gỡ sản phẩm hay bị cảnh báo. Cuộc nói chuyện này khoảng 15–20 phút thôi. Em chỉ muốn nghe thực tế từ shop, không phải bán hàng. Nếu anh/chị muốn, em có thể giữ kín tên shop khi tổng hợp lại."

2) Hỏi để hiểu shop hiện tại

  1. Anh/chị bán trên Shopee bao lâu rồi?
  2. Shop đang bán mặt hàng gì là chính?
  3. Ngoài Shopee, shop có bán ở nơi khác không?
  4. Shop hiện có khoảng bao nhiêu sản phẩm đang đăng?
  5. Mỗi tháng shop bán được khoảng bao nhiêu?
  1. Anh/chị đang tự làm hay có người phụ giúp?

3) Hỏi về khó khăn khi bán hàng

  1. Khi đăng sản phẩm mới, shop thường sợ nhất chuyện gì?
  2. Shop đã từng bị gỡ sản phẩm, bị cảnh báo, bị trừ điểm hay bị khóa tạm chưa?
  1. Có lần nào shop không hiểu vì sao sản phẩm bị gỡ hoặc bị báo lỗi không?
  2. Mỗi tháng shop mất khoảng bao nhiêu thời gian để sửa mô tả, bổ sung giấy tờ, hoặc xử lý mấy chuyện này?
  3. Điều gì khiến anh/chị thấy mệt nhất ở phần này?

4) Hỏi cách shop đang tự xoay xở

  1. Hiện tại shop đang xử lý mấy việc này bằng cách nào?
  2. Có ai trong đội chuyên làm phần này không?
  3. Có dùng phần mềm hay công cụ nào để quản lý shop không?
  4. Với phần kiểm tra sản phẩm có dễ bị vi phạm hay không, shop đang làm theo cách nào?
  5. Anh/chị thấy cách đang làm hiện tại ổn chưa? Chỗ nào bất tiện nhất?

5) Hỏi về luật mới theo cách dễ hiểu

  1. Anh/chị có nghe nói từ 01/07/2026 sẽ siết chặt hơn chuyện bán hàng trên sàn không?
  2. Nếu có nghe rồi, anh/chị biết qua đâu?
  3. Shop đã chuẩn bị gì chưa?
  4. Hiện tại shop đã có giấy đăng ký kinh doanh, mã số thuế, hoặc giấy tờ cần thiết cho ngành hàng mình bán chưa?
  5. Nghĩ đến thời gian tới, anh/chị có lo shop bị kiểm tra gắt hơn không?
  1. Điều gì khiến anh/chị lo nhất?

6) Thử phản ứng với ý tưởng công cụ

Có thể nói như sau:

"Bên em đang nghĩ đến một công cụ hỗ trợ người bán. Ví dụ anh/chị đưa link sản phẩm vào, nó sẽ báo xem mô tả có chỗ nào dễ bị gỡ, thiếu giấy tờ gì, từ ngữ nào dễ bị cảnh báo, và gợi ý nên sửa ra sao."

Sau đó hỏi:

  1. Nghe như vậy anh/chị thấy có ích không?
  2. Nếu có, anh/chị thấy phần nào ích nhất?
  3. Nếu dùng công cụ như vậy, anh/chị muốn nó làm thêm gì nữa?
  4. Nếu công cụ này giúp giảm rủi ro bị gỡ sản phẩm hoặc đỡ mất thời gian sửa đi sửa lại, anh/chị có sẵn sàng trả tiền hàng tháng không?
  5. Nếu có, khoảng nào anh/chị thấy chấp nhận được?
  1. Điều gì khiến anh/chị chịu trả tiền?
  2. Điều gì khiến anh/chị không muốn trả tiền?

7) Kết thúc

  1. Nếu sau này bên em có bản dùng thử, anh/chị có muốn thử không?
  2. Em có thể xin Zalo hoặc cách liên hệ thuận tiện nhất để báo lại không?
  3. Anh/chị có thể giới thiệu thêm 1–2 shop khác để em hỏi tiếp không?

Có thể chốt như sau:

"Em cảm ơn anh/chị nhiều. Những gì anh/chị chia sẻ rất có ích cho bên em. Nếu sau này có bản dùng thử hoặc cần hỏi thêm chút gì, em xin phép liên hệ lại."

8) Dấu hiệu tốt / dấu hiệu xấu

Dấu hiệu tốt
Dấu hiệu xấu

9) Sau mỗi buổi nhớ ghi lại

Mẫu ghi chép sau buổi gọi

Mẫu ghi chép sau mỗi buổi gọi

Sao chép mẫu này cho từng buổi gọi và điền ngay sau khi kết thúc.

1) Thông tin chung

2) Kiểm tra đúng nhóm cần hỏi

3) Tóm tắt 5 ý

4) Khó khăn hiện tại

5) Cách shop đang tự xử lý

6) Mức độ lo về giai đoạn 01/07/2026

7) Tín hiệu về sản phẩm

8) Câu nói thật

9) Tự đánh giá nhanh

10) Kết luận bắt buộc

11) Tệp đính kèm

Ngôn ngữ khó khăn của người bán

Giả thuyết về ngôn ngữ khó khăn của người bán — trước vòng phỏng vấn 1 — 2026-03-26

Trạng thái: hypothesis nội bộ, chưa được người bán phỏng vấn xác nhận.

Mục tiêu: giúp nhân viên phỏng vấn hỏi và nghe theo ngôn ngữ thật của shop, không sa vào ngôn ngữ tuân thủ quá cứng.

Nguồn dùng để dựng hypothesis

Kết luận ngắn

Seller nhiều khả năng không nói theo ngôn ngữ pháp lý như "truy vết", "định danh chủ thể", "ngành hàng có điều kiện".

Họ sẽ nói theo 4 cụm khó khăn thực dụng hơn:

  1. sợ bị gỡ / bị quét / mất đơn
  2. mệt vì sửa sản phẩm đăng bán / giấy tờ / mô tả hoài
  3. không biết thiếu gì / sai chỗ nào / khi nào bị dính
  4. không muốn thuê thêm người chỉ để rà lỗi

1) Nhóm khó khăn: sợ mất doanh thu đột ngột

Seller có thể nói như vậy
Ý thật phía sau
Câu probe nên dùng
Tín hiệu khó khăn rõ

2) Nhóm khó khăn: mệt vì sửa tay và rà tay

Seller có thể nói như vậy
Ý thật phía sau
Câu probe nên dùng
Tín hiệu khó khăn rõ

3) Nhóm khó khăn: không biết rule nằm ở đâu và sai ở chỗ nào

Seller có thể nói như vậy
Ý thật phía sau
Câu probe nên dùng
Tín hiệu khó khăn rõ

4) Nhóm khó khăn: giấy tờ / hồ sơ / nguồn gốc quá rối

Seller có thể nói như vậy
Ý thật phía sau
Câu probe nên dùng
Tín hiệu khó khăn rõ

5) Nhóm khó khăn: lo đợt siết sắp tới nhưng chưa chuẩn bị được

Seller có thể nói như vậy
Ý thật phía sau
Câu probe nên dùng
Tín hiệu khó khăn rõ

6) Nhóm khó khăn: không muốn tuyển thêm người chỉ để canh tuân thủ

Seller có thể nói như vậy
Ý thật phía sau
Câu probe nên dùng
Tín hiệu khó khăn rõ

7) Những cụm từ nhân viên phỏng vấn nên nghe kỹ

Cụm từ báo khó khăn thật
Cụm từ báo khó khăn yếu / lịch sự xã giao

8) Điều cần tránh khi hỏi

9) Cách dịch từ ngôn ngữ luật sang ngôn ngữ người bán

Ngôn ngữ tuân thủ Ngôn ngữ người bán dễ nói hơn
định danh chủ thể xác minh tài khoản / giấy tờ bán hàng
thông tin hàng hóa bắt buộc mô tả / info sản phẩm phải ghi đủ
ngành hàng có điều kiện ngành bị soi kỹ / phải có giấy
truy vết dữ liệu lưu lại lịch sử / có cái để đối soát khi bị hỏi
nội dung gây hiểu lầm mô tả dễ bị bắt bẻ / nói quá / claim quá tay

10) Hypothesis mức sẵn sàng trả tiền

Seller dễ trả tiền hơn nếu họ thấy công cụ giúp 1 trong 4 việc này
  1. Báo trước mã sản phẩm nào dễ dính trước khi đăng.
  2. Chỉ thẳng chỗ nào trong mô tả / hình / claim cần sửa.
  3. Nhắc thiếu loại giấy tờ nào theo ngành hàng.
  4. Giảm số giờ rà tay của chủ shop/đội vận hành mỗi tháng.
Seller ít trả tiền nếu

11) 5 câu nhân viên phỏng vấn nên cố lấy ra bằng được

  1. "Lần gần nhất shop bị gỡ/cảnh báo là chuyện gì?"
  2. "Mỗi tháng đội mất bao nhiêu công cho phần này?"
  3. "Cái khó nhất là không biết rule hay không biết áp rule vào mã sản phẩm?"
  4. "Nếu mai có công cụ hỗ trợ, shop muốn nó xử lý bước nào đầu tiên?"
  5. "Nếu giải quyết được chuyện này thật, shop có chi tiền hàng tháng không? Vì sao?"

12) Kết quả mong đợi sau 5 phỏng vấn đầu

Sau 5 buổi, cần chốt được 4 thứ:

Phiếu chấm nhân viên phỏng vấn

Phiếu chấm ứng viên phụ trách phỏng vấn shop

Cách chấm

1) Có hiểu người bán hay không (0–5)

Xem họ có hiểu:

Gợi ý chấm:

2) Khả năng hỏi chuyện (0–5)

Xem họ có:

3) Cách nói chuyện (0–5)

Xem họ có:

4) Khả năng ghi chép (0–5)

Xem phần ghi chép có:

5) Khả năng tìm người và xin lịch (0–5)

Xem họ có:

6) Độ chắc tay khi làm việc (0–5)

Xem họ có:

7) Biết chọn đúng người để hỏi hay không (0–5)

Xem họ có:

Dấu hiệu đáng lo

Dấu hiệu tốt

Cách kết luận

Rất nên chọn
Có thể chọn nhưng phải theo sát lúc đầu
Không nên chọn

Mẫu chấm nhanh

Mẫu tin nhắn liên hệ

Mẫu tin nhắn mời người bán tham gia phỏng vấn ShopShield

Nguyên tắc hiện tại: chưa nhắn hàng loạt cho người bán cho tới khi chốt được người phụ trách gọi điện và ghi chép.

Bộ này để sẵn, dùng ngay sau khi có người phụ trách.

1) Mục tiêu của tin nhắn

2) Mẫu tin nhắn ngắn qua Zalo / SMS

Mẫu 1 — ngắn, dễ dùng

Chào anh/chị, em từ ShopShield và đang tìm hiểu xem người bán trên Shopee hiện đang gặp khó gì khi đăng sản phẩm, chuẩn bị giấy tờ và tránh bị gỡ sản phẩm.

Em muốn xin anh/chị 15 phút để nghe chia sẻ thực tế từ shop. Đây là buổi hỏi chuyện để tìm hiểu, không phải bán hàng.

Nếu anh/chị tiện, em có thể gửi trước vài câu hỏi chính và hẹn giờ phù hợp.

Mẫu 2 — nhấn vào nỗi lo dễ hiểu

Chào anh/chị, em đang hỏi chuyện một số shop Shopee về các vấn đề như: sản phẩm bị gỡ, mô tả dễ bị báo lỗi, thiếu giấy tờ, hoặc lo bị kiểm tra gắt hơn trong thời gian tới.

Em muốn xin anh/chị 15–20 phút để nghe góc nhìn thực tế từ người đang bán.

Bên em chỉ tìm hiểu thực tế, không chào dịch vụ. Nếu anh/chị đồng ý, em gửi trước nội dung chính ngay.

Mẫu 3 — có giá trị tham khảo sau buổi gọi

Chào anh/chị, em đang tìm hiểu khó khăn thực tế của các shop Shopee để hiểu xem người bán đang vướng ở đâu.

Em xin anh/chị 15 phút gọi nhanh. Đây là buổi hỏi chuyện để tìm hiểu, không phải bán hàng.

Sau buổi gọi, bên em sẽ gửi lại một ghi chép ngắn về các điểm shop cùng ngành dễ vướng và danh sách kiểm tra rà nhanh để anh/chị tham khảo. Nếu tiện, em xin gửi trước nội dung chính.

3) Mẫu nhắn qua Shopee chat

Mẫu 1 — nhẹ nhàng

Chào shop, em đang tìm hiểu khó khăn thực tế của người bán trên Shopee trong giai đoạn sắp siết chặt hơn về mô tả sản phẩm, giấy tờ và các lỗi dễ bị cảnh báo.

Không biết shop có thể dành 15 phút để em xin chia sẻ thực tế được không ạ?

Bên em chỉ đang tìm hiểu, không phải bán hàng. Nếu shop tiện, em xin gửi nội dung trước.

Mẫu 2 — xin cách liên hệ thuận tiện hơn

Chào shop, em đang hỏi chuyện một số shop Shopee về những khó khăn khi đăng bán và xử lý các vấn đề liên quan tới giấy tờ, mô tả sản phẩm và rủi ro bị gỡ sản phẩm.

Em muốn xin một cuộc gọi ngắn 15–20 phút với chủ shop hoặc người đang trực tiếp vận hành shop.

Nếu tiện, shop cho em xin Zalo hoặc số liên hệ phù hợp để em gửi trước nội dung ạ. Bên em chỉ hỏi để tìm hiểu, không phải bán hàng.

Mẫu 3 — khi shop đã xem nhưng chưa trả lời

Dạ em nhắn lại shop một chút ạ. Bên em chỉ cần 1 cuộc trao đổi ngắn khoảng 15 phút để hiểu thực tế shop đang gặp khó gì khi đăng bán và xử lý giấy tờ.

Nếu shop chưa tiện gọi, em cũng có thể gửi trước 3–4 câu hỏi ngắn để shop xem có phù hợp không ạ.

4) Mẫu nhắn qua Facebook / Instagram

Chào anh/chị, em đang hỏi chuyện một số shop bán trên Shopee về những khó khăn như: chuẩn bị giấy tờ, mô tả sản phẩm, bị gỡ sản phẩm, hoặc lo bị kiểm tra gắt hơn trong thời gian tới.

Em muốn xin anh/chị 15–20 phút để nghe chia sẻ thực tế từ shop. Đây là buổi hỏi chuyện để tìm hiểu, không phải bán hàng.

Nếu anh/chị thấy phù hợp, em gửi trước 4 câu hỏi chính và mình hẹn giờ nhanh theo lúc anh/chị tiện.

5) Mẫu mở đầu khi gọi điện

Chào anh/chị, em gọi từ ShopShield, bên em đang hỏi chuyện các shop bán trên Shopee để hiểu xem hiện giờ mọi người đang gặp khó gì khi đăng sản phẩm, chuẩn bị giấy tờ và tránh bị gỡ sản phẩm.

Em xin hỏi nhanh: anh/chị có phải người đang trực tiếp quản lý shop không ạ?

Bên em muốn xin một cuộc trao đổi ngắn khoảng 15 phút, chỉ để nghe chia sẻ thực tế từ shop, không phải gọi bán hàng.

Nếu bây giờ chưa tiện, em xin một khung giờ khác phù hợp hơn.

6) Mẫu nhắn sau khi họ đồng ý

Cảm ơn anh/chị. Em gửi trước nội dung chính để anh/chị nắm nhanh:

Buổi gọi dự kiến 15–20 phút, chỉ để tìm hiểu thực tế.

Nếu anh/chị tiện, em xin hẹn theo các khung giờ sau: [đưa 2–3 lựa chọn giờ].

7) Mẫu nhắn lại lần 1

Chào anh/chị, em nhắn lại nhẹ tin trước.

Bên em đang cần thêm chia sẻ từ các shop đang bán thật trên Shopee, nên rất mong xin anh/chị 15 phút trao đổi.

Đây chỉ là buổi hỏi chuyện để tìm hiểu, không phải bán hàng. Nếu anh/chị chưa tiện gọi, em có thể gửi trước vài câu hỏi để anh/chị xem có phù hợp không.

8) Mẫu nhắn lại lần cuối

Em chào anh/chị, em nhắn lần cuối để tránh làm phiền.

Bên em đang tổng hợp chia sẻ thực tế từ các shop Shopee về những khó khăn khi đăng bán, chuẩn bị giấy tờ và tránh bị gỡ sản phẩm. Nếu anh/chị có thể dành 15 phút trong tuần này, em rất cảm ơn.

Nếu hiện tại chưa phù hợp thì em xin phép dừng tại đây ạ.

9) Khi họ hỏi: “Bên em là ai?”

Bản đầy đủ

Bên em là ShopShield — một nhóm đang tìm hiểu khó khăn thực tế của người bán trên Shopee tại Việt Nam. Hiện tại bên em đang ở giai đoạn hỏi chuyện người bán để hiểu rõ vấn đề trước, chưa phải giai đoạn bán hàng.

Bản ngắn

ShopShield đang hỏi chuyện các shop Shopee để hiểu xem hiện giờ mọi người đang vướng gì khi đăng sản phẩm, chuẩn bị giấy tờ và tránh bị gỡ sản phẩm. Mục tiêu là hiểu thực tế trước, không phải chào dịch vụ.

10) Khi họ hỏi: “Có mất phí không? Có phải tư vấn không?”

Không ạ. Đây chỉ là một buổi trao đổi ngắn để bên em hiểu thực tế từ phía người bán. Anh/chị không mất phí gì cả, và bên em cũng không gọi để bán dịch vụ trong buổi này.

11) Khi họ hỏi: “Có giữ kín thông tin không?”

Dạ được ạ. Nếu anh/chị muốn, bên em chỉ ghi lại ý chính để tổng hợp nội bộ, không nêu tên shop hay tên cá nhân.

12) Nhịp nhắn gợi ý

13) Giá trị trao đổi gợi ý

Không dùng quà tiền mặt.

Nếu cần tăng tỷ lệ nhận lời, dùng giá trị mềm sau buổi gọi:

14) Lưu ý cho người đi nhắn và gọi

Danh sách liên hệ nhóm A

Đợt liên hệ nhóm A #1 — ShopShield phỏng vấn người bán — 2026-03-26

Trạng thái: sẵn sàng chạy ngay khi chốt nhân viên phỏng vấn

Nguyên tắc: xin cuộc gọi 15–20 phút, không bán hàng, ưu tiên chốt lịch nhanh qua kênh liên hệ trực tiếp

Mục tiêu đợt này

Quy tắc liên hệ

  1. Shop có Zalo / số điện thoại trực tiếp → nhắn ngay qua Zalo / SMS trước.
  2. Shop có website / Facebook → tìm đầu mối liên hệ hoặc inbox trang ngay trong cùng ngày.
  3. Nếu không trả lời sau 24–48 giờ → nhắn lại lần 1.
  4. Nếu vẫn im sau 5–6 ngày → nhắn lại lần cuối rồi dừng.
  5. Mọi tương tác phải ghi vào bảng theo dõi CSV.

Danh sách shop chi tiết

Thứ tự Shop Ngành Liên hệ chính Kênh ưu tiên Lý do ưu tiên Góc tiếp cận gợi ý Phương án dự phòng
1 Mai Thị - Cosmetics mỹ phẩm 034.795.1877 Zalo SME rõ, Zalo trực tiếp, mỹ phẩm rất phù hợp nói về bị gỡ sản phẩm / mô tả / giấy tờ mỹ phẩm nếu Zalo không phản hồi thì Shopee chat
2 Mỹ Phẩm Châu Âu auth mỹ phẩm 0968264753 Zalo hàng nhập / minisize, vướng tuân thủ rất thật hỏi góc nhìn hàng nhập / minisize / giấy tờ nếu không phản hồi thì Shopee chat
3 Hanghieusale.vn thời trang / tổng hợp 0773.62.1818 + website Hotline / website dễ liên hệ, shop có hệ thống riêng hỏi về nhiều mã sản phẩm / mô tả / ảnh / quy mô đăng bán kiểm tra số hotline trên web trước khi gọi
4 Thời Trang MayA. thời trang nữ 0961 667 431 / 0973 699 794 Zalo / gọi có xưởng / cửa hàng, phù hợp SME thời trang hỏi khó khăn khi rà nhiều mã, bảng size, mô tả, cam kết nếu không được thì Shopee chat
5 MAY.COSMETICS mỹ phẩm 0937 621 589 / email / website Zalo mỹ phẩm tầm trung, nhiều kênh liên hệ hỏi về đăng bán mỹ phẩm + giấy tờ + vận hành nhiều mã sản phẩm kiểm tra website trước khi nhắn
6 Thực phẩm chức năng 86 TPCN 0364242268 / 0367545866 Zalo / gọi TPCN là ngành tuân thủ nặng, số trực tiếp hỏi khó khăn về cam kết công dụng, giấy tờ, rủi ro bị quét / gỡ nếu không phản hồi thì Shopee chat
7 Supplement Factory TPCN 0907776461 / Facebook Hotline / Facebook nhiều kênh liên hệ, ngành TPCN dễ có khó khăn rõ hỏi về cam kết công dụng, nội dung, giấy tờ, quy mô nếu gọi không được thì inbox FB
8 Mỹ phẩm Ấn Độ. mỹ phẩm 0582077154 Zalo mỹ phẩm nhập ngách, liên hệ trực tiếp rõ hỏi về hàng nhập / nguồn gốc / mô tả / giấy tờ nếu không phản hồi thì Shopee chat

Câu mở lời gợi ý theo từng shop

1) Mai Thị - Cosmetics

"Em thấy shop mình bán mỹ phẩm khá sát ngữ cảnh bên em đang tìm hiểu, nhất là mấy chuyện mô tả sản phẩm, giấy tờ và rủi ro bị gỡ sản phẩm đăng bán."

2) Mỹ Phẩm Châu Âu auth

"Bên em đang đặc biệt muốn nghe từ các shop mỹ phẩm minisize / hàng nhập vì nhóm này dễ có khó khăn thật về mô tả, nguồn gốc và giấy tờ."

3) Hanghieusale.vn

"Shop mình có nhiều mã hàng và vận hành khá bài bản, nên bên em muốn hiểu thực tế phần rà sản phẩm đăng bán / mô tả / ảnh sản phẩm đang tốn công thế nào."

4) Thời Trang MayA.

"Bên em đang cần góc nhìn từ shop thời trang nữ vận hành thật, nhất là chuyện nhiều mã, nhiều mô tả, nhiều sản phẩm thì phần rà nội dung đang vướng ra sao."

5) MAY.COSMETICS

"Bên em muốn nghe từ shop mỹ phẩm đang bán thật về chuyện sửa mô tả, kiểm tra cam kết và gom giấy tờ cho sản phẩm khi vận hành nhiều mã sản phẩm."

6) Thực phẩm chức năng 86

"Bên em đang rất cần góc nhìn từ các shop TPCN vì đây là nhóm dễ đau ở phần cam kết công dụng, giấy tờ và rủi ro bị cảnh báo / gỡ sản phẩm."

7) Supplement Factory

"Bên em muốn hỏi góc nhìn thực tế từ shop TPCN về chuyện mô tả công dụng, cam kết và cách đội đang tự rà để tránh bị dính lỗi."

8) Mỹ phẩm Ấn Độ.

"Bên em đang tìm hiểu kỹ nhóm mỹ phẩm nhập / ngách như shop mình vì thường vướng ở nguồn gốc, thông tin sản phẩm và mô tả khá rõ."

Mẫu tin nhắn ngắn cho nhân viên phỏng vấn dùng ngay

Qua Zalo / SMS

Chào anh/chị, em từ ShopShield và đang tìm hiểu khó khăn thực tế của các shop bán trên Shopee, nhất là những chuyện như mô tả sản phẩm, giấy tờ, rủi ro bị cảnh báo hoặc bị gỡ sản phẩm.

[thêm 1 câu mở lời theo shop]

Em muốn xin anh/chị 15–20 phút để nghe chia sẻ thực tế từ shop. Đây là buổi hỏi chuyện để tìm hiểu, không phải bán hàng. Nếu anh/chị tiện, em gửi trước vài ý chính và hẹn giờ phù hợp.

Qua Shopee chat

Chào shop, bên em từ ShopShield và đang hỏi chuyện một số shop bán thật trên Shopee để hiểu xem hiện giờ mọi người đang gặp khó gì khi đăng bán, sửa mô tả và xử lý các vấn đề liên quan tới giấy tờ / rủi ro bị gỡ sản phẩm.

[thêm 1 câu mở lời theo shop]

Bên em chỉ muốn xin 15–20 phút để nghe chia sẻ thực tế, không phải bán hàng. Nếu tiện, shop cho em xin Zalo hoặc cách liên hệ phù hợp để em gửi trước nội dung ạ.

Tiêu chí đánh giá đợt liên hệ

Dấu hiệu đáng lo khi liên hệ

Ưu tiên gọi ai trước nếu phản hồi cùng lúc

  1. TPCN / mỹ phẩm nhập
  2. shop nói đã từng bị gỡ / cảnh báo
  3. shop có nhiều mã sản phẩm / có đội vận hành
  4. chủ shop hoặc người quản lý trực tiếp trả lời

Khi nào mở đợt 2

Mở đợt 2 ngay nếu:

File liên quan

Bảng theo dõi liên hệ

ma_lead ten_shop nganh do_uu_tien link_shop kenh_lien_he_chinh gia_tri_lien_he_chinh kenh_lien_he_phu gia_tri_lien_he_phu trang_thai lan_lien_he_cuoi_gmt7 han_nhac_lai_gmt7 phan_hoi ten_chu_shop_hoac_lien_he lich_goi_gmt7 nhan_vien_phong_van ghi_chu buoc_tiep_theo
SC-SLR-001 Mai Thị - Cosmetics my_pham nhom_A https://shopee.vn/maithicosmetics Zalo 034.795.1877 Shopee chat https://shopee.vn/maithicosmetics san_sang gui_tin_nhan_dau_goc_go_sp_mo_ta_giay_to_my_pham
SC-SLR-002 Mỹ Phẩm Châu Âu auth my_pham nhom_A https://shopee.vn/mypham.minisize Zalo 0968264753 Shopee chat https://shopee.vn/mypham.minisize san_sang gui_tin_nhan_dau_goc_hang_nhap_minisize
SC-SLR-003 Hanghieusale.vn thoi_trang_tong_hop nhom_A https://shopee.vn/hanghieusale.vn Hotline 0773.62.1818 Website https://hanghieusale.vn san_sang kiem_tra_so_hotline_tren_web_roi_goi
SC-SLR-004 Thời Trang MayA. thoi_trang_nu nhom_A https://shopee.vn/shop.maya Zalo 0961 667 431 Dien_thoai 0973 699 794 san_sang gui_tin_nhan_dau_goc_nhieu_ma_sp_thoi_trang
SC-SLR-005 MAY.COSMETICS my_pham nhom_A https://shopee.vn/may_cosmetics_beauty Zalo 0937 621 589 Website/email https://maycosmetic.com.vn/lien-he | maygroup2911@gmail.com san_sang kiem_tra_website_roi_lien_he
SC-SLR-006 Thực phẩm chức năng 86 TPCN nhom_A https://shopee.vn/mai.phat Zalo/Dien_thoai 0364242268 Dien_thoai 0367545866 san_sang gui_tin_nhan_dau_goc_claim_giay_to_TPCN
SC-SLR-007 Supplement Factory TPCN nhom_A https://shopee.vn/supplementfactory Dien_thoai 0907776461 Facebook https://facebook.com/suppfactoryBBT san_sang goi_truoc_roi_inbox_FB_neu_khong_nghe
SC-SLR-008 Mỹ phẩm Ấn Độ. my_pham nhom_A https://shopee.vn/shop17a Zalo 0582077154 Shopee chat https://shopee.vn/shop17a san_sang gui_tin_nhan_dau_goc_my_pham_nhap_ngach

Top 15 shop dễ phỏng vấn

Top 15 shop có khả năng phỏng vấn cao nhất — 2026-03-25

Nguyên tắc xếp hạng: ưu tiên shop có contact ngoài Shopee, quy mô SME/mid-size, đúng vertical mục tiêu, và có ngôn ngữ cho thấy chủ shop / đội vận hành khá gần người mua.

Lưu ý: phần contact bên dưới chủ yếu lấy từ SERP snippet / mô tả shop. Cần verify nhanh trước khi liên hệ hàng loạt.

A-tier — đánh trước

  1. Mai Thị - Cosmetics
  1. Mỹ Phẩm Châu Âu auth
  1. Hanghieusale.vn
  1. Thời Trang MayA.
  1. MAY.COSMETICS
  1. Thực phẩm chức năng 86
  1. Supplement Factory
  1. Mỹ phẩm Ấn Độ.

B-tier — đánh ngay sau A-tier

  1. Hà Nội Supplements Store
  1. Thời Trang Dori
  1. La Beauté
  1. Mỹ phẩm mini /chiết Mini by SR
  1. TỔNG KHO QUẢNG CHÂU GIÁ SỈ
  1. Ichiban
  1. YourSupplement

5 dự phòng tốt nếu top 15 phản hồi kém

Khuyến nghị vận hành

Danh sách lead có thể liên hệ

shop_name shop_url category_guess scale_signal contact_channel contact_value source_type confidence priority next_step notes
Mỹ Phẩm Châu Âu auth https://shopee.vn/mypham.minisize mỹ phẩm SERP earlier showed ~12.3k followers; sells minisize cosmetics Zalo 0968264753 Shopee shop description via web_search high high Nhắn Zalo xin 15 phút research interview; mention shop chuyên sỉ/lẻ mỹ phẩm mini Strong compliance-fit vertical; direct contact found in shop description
Hanghieusale.vn https://shopee.vn/hanghieusale.vn thời trang nữ / giày túi mixed 12.7k followers visible in Shopee SERP Website + hotline https://hanghieusale.vn | 0773.62.1818 Website text + web_search medium_high high Gọi hotline hoặc vào web tìm Zalo/Facebook rồi book interview Website and shop handle match strongly; hotline count had slight discrepancy in SERP (also saw 0773 621616) so verify before outreach
MAY.COSMETICS https://shopee.vn/may_cosmetics_beauty mỹ phẩm 3.7k followers in earlier SERP; beauty + health mix Candidate website + hotline + email https://maycosmetic.com.vn/lien-he | 0937 621 589 | maygroup2911@gmail.com web_search + web_fetch medium medium Verify website belongs to same Shopee shop, then outreach Identity linkage plausible but not fully verified; use cautious wording
Make Up Beauty https://shopee.vn/makeupbeauty99 mỹ phẩm 16.9k followers in earlier SERP Shopee chat first none found yet SERP only low medium Open Shopee chat, ask for external contact or short phone interview Likely active beauty shop but no external contact found yet
Kim Thanh Thực Phẩm Chức Năng https://shopee.vn/tpcngiare.vn thực phẩm chức năng supplements focus; monthly sold counts visible in earlier SERP Shopee chat first none found yet SERP only low high Message through Shopee; if responsive ask for Zalo Very relevant compliance-heavy vertical; external website not found
Shop Nàng Cần Thơ https://shopee.vn/nangshop73 thời trang nữ women's fashion focus; likely SME profile Shopee chat first none found yet SERP only low medium Ping in Shopee chat, ask if owner has 15 minutes for research Reachable-feeling SME but no outside contact found
saigoncosmetics https://shopee.vn/saigoncosmetics.vn mỹ phẩm 107 followers in earlier SERP Shopee chat first none found yet SERP only low low Use as warm-up interview candidate if needed May be below revenue floor but easier to reach

Luật 122 — tóm tắt 10 ý

Luật 122/2025 cho người bán — 10 ý ngắn, dễ hiểu

Hiệu lực: 01/07/2026

Đối tượng ảnh hưởng: người bán trên sàn TMĐT, mạng xã hội có bán hàng, livestream, affiliate.

10 ý người bán cần hiểu

  1. Bán hàng online không còn là vùng xám
  1. Muốn bán phải xác thực danh tính
  1. Thông tin người bán phải công khai đúng loại chủ thể
  1. Listing phải có thông tin hàng hóa đầy đủ hơn
  1. Hàng không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng lậu, quá hạn là vùng rủi ro lớn
  1. Ngành hàng có điều kiện phải có giấy tờ trước khi bán
  1. Không được quảng cáo hoặc mô tả gây hiểu lầm
  1. Livestream bán hàng bị siết riêng
  1. Affiliate cũng không còn vô tư gắn link
  1. Dữ liệu giao dịch/nội dung bán hàng phải có khả năng truy vết

Một câu chốt cho người bán

Nguồn tham chiếu nội bộ

Danh sách rà soát shop Shopee

Checklist thực chiến cho shop Shopee trước 01/07/2026

Mục tiêu: để shop không rơi vào trạng thái vừa bán vừa mò luật.

1) Hồ sơ chủ thể bán hàng

2) Hồ sơ thuế cơ bản

3) Kiểm tra hồ sơ shop

4) Rà từng sản phẩm đăng bán đang bán

5) Hàng hóa và nguồn gốc

6) Nhóm ngành rủi ro cao

Mỹ phẩm / thực phẩm / TPCN
Điện tử
Thời trang

7) Livestream bán hàng

8) Affiliate / KOL / cộng tác viên

9) Lưu trữ và truy vết

10) Vận hành nội bộ

11) 3 việc nên làm ngay trong 7 ngày tới

  1. Audit 20 sản phẩm đăng bán top doanh thu
  2. Gom toàn bộ giấy tờ pháp lý/hồ sơ nguồn gốc vào 1 chỗ
  3. Lập danh sách kiểm tra đăng bài chuẩn để đội không đăng theo cảm tính

Kết luận ngắn

Nguồn tham chiếu nội bộ

Ghi chép 5 buổi phỏng vấn

Ghi chép 5 buổi phỏng vấn người bán

Mục đích: ghi lại 5 buổi phỏng vấn đúng người, đúng vấn đề để quyết định có nên làm tiếp sản phẩm này hay không.

Ngày tạo: 2026-03-25

Người phụ trách: Sếp + NK

1) Khi nào nên làm tiếp, khi nào nên dừng

Nên làm tiếp nếu cùng lúc có đủ 4 điều sau
Nên dừng nếu có một trong các dấu hiệu sau

2) Nhóm người nên tính vào mẫu chính

Nên chọn người như sau
Không nên tính vào mẫu chính

Lưu ý: nếu buổi nào không đúng nhóm cần hỏi thì vẫn ghi lại, nhưng không tính vào mẫu 5 buổi chính.

3) Bảng nhìn nhanh

Mã shop Đúng nhóm cần hỏi? Bán ở đâu Ngành hàng Doanh thu Khó khăn có lặp lại không Mỗi tháng mất bao nhiêu công Mất gì vì chuyện này Đang tự xử lý ra sao Cách hiện tại có ổn không Có chịu trả tiền không Có muốn dùng thử không Kết luận nhanh
S1
S2
S3
S4
S5
Cộng nhanh

4) Mẫu ghi cho từng buổi

S1 — [Tên ẩn danh / mã shop]

Thông tin cơ bản
Khó khăn hiện tại
Shop đang tự xử lý ra sao
Mức độ lo về đợt siết sắp tới
Khả năng trả tiền / dùng thử
Câu nói đáng nhớ
Kết luận nhanh

S2 — [Tên ẩn danh / mã shop]

Thông tin cơ bản
Khó khăn hiện tại
Shop đang tự xử lý ra sao
Mức độ lo về đợt siết sắp tới
Khả năng trả tiền / dùng thử
Câu nói đáng nhớ
Kết luận nhanh

S3 — [Tên ẩn danh / mã shop]

Thông tin cơ bản
Khó khăn hiện tại
Shop đang tự xử lý ra sao
Mức độ lo về đợt siết sắp tới
Khả năng trả tiền / dùng thử
Câu nói đáng nhớ
Kết luận nhanh

S4 — [Tên ẩn danh / mã shop]

Thông tin cơ bản
Khó khăn hiện tại
Shop đang tự xử lý ra sao
Mức độ lo về đợt siết sắp tới
Khả năng trả tiền / dùng thử
Câu nói đáng nhớ
Kết luận nhanh

S5 — [Tên ẩn danh / mã shop]

Thông tin cơ bản
Khó khăn hiện tại
Shop đang tự xử lý ra sao
Mức độ lo về đợt siết sắp tới
Khả năng trả tiền / dùng thử
Câu nói đáng nhớ
Kết luận nhanh

5) Tổng hợp sau 5 buổi

Những khó khăn lặp lại nhiều nhất
Những cách tự xử lý đang được dùng nhiều
Dấu hiệu về giá
Dấu hiệu về cách tiếp cận người bán

6) Kết luận cuối

Bộ quy tắc tuân thủ

Phiên bản0.1
Cập nhật lần cuối2026-03-21
Nguồn5
Quy tắc27
Xem JSON đầy đủ 
{
  "version": "0.1",
  "last_updated": "2026-03-21",
  "sources": [
    {
      "title": "Luật Thương mại điện tử 2025 số 122/2025/QH15",
      "url": "https://congbao.chinhphu.vn/van-ban/luat-so-122-2025-qh15-468683.htm",
      "note": "Hiệu lực 2026-07-01; ưu tiên Điều 6, 11, 12, 16, 17, 21, 22, 23, 24, 25, 26"
    },
    {
      "title": "Luật Thương mại điện tử 2025 số 122/2025/QH15 (bản tra cứu)",
      "url": "https://luatvietnam.vn/thuong-mai/luat-thuong-mai-dien-tu-2025-so-122-2025-qh15-423356-d1.html",
      "note": "Bản tra cứu dùng để đối chiếu cấu trúc điều khoản"
    },
    {
      "title": "Nghị định 117/2025/NĐ-CP về quản lý thuế kinh doanh trên nền tảng TMĐT",
      "url": "https://vbpl.vn/botaichinh/Pages/vbpq-toanvan.aspx?ItemID=178299",
      "note": "Hiệu lực 2025-07-01; tập trung quy tắc khấu trừ thuế trên sàn có chức năng thanh toán"
    },
    {
      "title": "Tóm tắt điểm đáng chú ý Nghị định 117/2025/NĐ-CP",
      "url": "https://luatvietnam.vn/thue-phi-le-phi/tong-hop-diem-dang-chu-y-tai-nghi-dinh-117-2025-ve-thue-doi-voi-ho-ca-nhan-kinh-doanh-online-565-102483-article.html",
      "note": "Nguồn hỗ trợ bóc tách tỷ lệ VAT/TNCN và trách nhiệm cung cấp MST/SĐD"
    },
    {
      "title": "Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi NĐ 85/2021)",
      "url": "https://luatvietnam.vn/thuong-mai/nghi-dinh-52-2013-nd-cp-chinh-phu-78550-d1.html",
      "note": "Dùng cho quy tắc website/app TMĐT phải thông báo/đăng ký Bộ Công Thương và quy trình đặt hàng trực tuyến"
    }
  ],
  "rules": [
    {
      "id": "ID-001",
      "category": "seller_identity",
      "title": "Người bán phải cung cấp thông tin định danh để xác thực trước khi bán hàng",
      "description": "Người bán trên nền tảng TMĐT trung gian hoặc mạng xã hội có hoạt động TMĐT phải cung cấp thông tin định danh cho chủ quản nền tảng để phục vụ xác thực danh tính trước khi được phép bán hàng.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 17 khoản 1 điểm c; Điều 21 khoản 1 điểm a",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Kiểm tra seller đã cung cấp CCCD/VNeID/MST hoặc hồ sơ pháp lý tương ứng trước khi listing/live hay chưa. Nếu thiếu -> chặn publish/sell."
    },
    {
      "id": "ID-002",
      "category": "seller_identity",
      "title": "Thông tin công khai của người bán phải đầy đủ và đúng loại chủ thể",
      "description": "Người bán phải cung cấp và công khai đúng thông tin nhận diện: doanh nghiệp/hộ kinh doanh phải có tên và địa điểm kinh doanh; tổ chức phải có tên và trụ sở; cá nhân phải có tên và địa chỉ cư trú.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 21 khoản 1 điểm b",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Kiểm tra profile seller có đủ tên pháp lý + địa chỉ + loại chủ thể; không cho hiển thị nếu thiếu."
    },
    {
      "id": "ID-003",
      "category": "listing_information",
      "title": "Listing phải có thông tin chất lượng và nhãn hàng hóa bắt buộc",
      "description": "Người bán phải công khai thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa và các thông tin bắt buộc trên nhãn hàng hóa; không được thiếu các nội dung nhận diện, xuất xứ, hướng dẫn và thông tin bắt buộc theo pháp luật chuyên ngành.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 16 khoản 1 điểm c; Điều 21 khoản 1 điểm c",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Kiểm tra listing có tên SP, thương hiệu, xuất xứ, thành phần/chất liệu cơ bản, đơn vị tính, cảnh báo cần thiết, ảnh nhãn/bao bì."
    },
    {
      "id": "ID-004",
      "category": "traceability",
      "title": "Không được kinh doanh hàng không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng nhập lậu hoặc quá hạn",
      "description": "Hoạt động TMĐT bị cấm đối với hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm SHTT, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng quá hạn sử dụng hoặc hàng vi phạm quy định về chất lượng.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 6 khoản 2",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Flag nếu listing thiếu nguồn gốc/xuất xứ, thiếu chứng từ, dùng từ khóa 'xách tay', 'không bill', 'không tem', 'không nhãn phụ'."
    },
    {
      "id": "ID-005",
      "category": "conditional_license",
      "title": "Ngành nghề kinh doanh có điều kiện phải có giấy tờ trước khi bán",
      "description": "Đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, người bán phải cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện kinh doanh trước khi bán hàng/cung ứng dịch vụ trên nền tảng.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 21 khoản 2 điểm c; Điều 16 khoản 1 điểm b",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "household",
        "enterprise",
        "individual"
      ],
      "industries": [
        "cosmetics",
        "supplements",
        "food",
        "electronics"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Yêu cầu upload hồ sơ ngành hàng trước khi mở listing: giấy phép/công bố/chứng nhận hợp quy hoặc hồ sơ tương đương theo ngành."
    },
    {
      "id": "ID-006",
      "category": "advertising_claims",
      "title": "Không được quảng cáo hoặc mô tả gây hiểu lầm về công dụng, chất lượng, xuất xứ, giá",
      "description": "Người livestream và người bán không được cung cấp thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn về công dụng, xuất xứ, chất lượng, giá cả, khuyến mại, bảo hành và các nội dung liên quan đến hàng hóa, dịch vụ.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 24 khoản 4; Điều 6 khoản 1",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Phát hiện claim tuyệt đối/khẳng định quá mức như 'chữa khỏi', '100% chính hãng nếu không có căn cứ', 'hiệu quả ngay', 'rẻ nhất thị trường'."
    },
    {
      "id": "ID-007",
      "category": "order_terms",
      "title": "Nội dung đặt hàng trực tuyến phải hiển thị đầy đủ trước khi chốt đơn",
      "description": "Nền tảng có chức năng đặt hàng phải hiển thị rõ hàng hóa/dịch vụ, số lượng, thời hạn giao, khuyến mại, tổng tiền gồm thuế và phí, phương thức thanh toán; đồng thời cho phép người mua rà soát, sửa đổi trước khi đặt hàng.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 12 khoản 1, 2, 3",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "enterprise",
        "household",
        "individual"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Kiểm tra listing/checkout có hiển thị đủ giá, thuế, phí ship, khuyến mại, thanh toán, giao hàng và có nút sửa/hủy trước khi chốt."
    },
    {
      "id": "ID-008",
      "category": "data_retention",
      "title": "Dữ liệu hợp đồng/giao dịch phải truy cập được tối thiểu 3 năm",
      "description": "Đối với nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến, thông tin dữ liệu liên quan đến hợp đồng giao kết phải được bảo đảm khả năng truy cập tối thiểu 03 năm; riêng doanh nghiệp siêu nhỏ/hộ kinh doanh/SME khởi nghiệp sáng tạo có thời gian chuyển tiếp 01 năm trong tối đa 05 năm đầu.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 16 khoản 2 điểm b, c; Điều 17 khoản 2 điểm i; Điều 18 khoản 2 điểm c",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Yêu cầu seller/panel lưu chứng từ đơn hàng, chat chốt đơn, hóa đơn, lịch sử giao dịch; cảnh báo nếu không có archive policy."
    },
    {
      "id": "ID-009",
      "category": "data_retention",
      "title": "Dữ liệu listing phải giữ khả năng truy cập tối thiểu 1 năm",
      "description": "Thông tin, dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng phải bảo đảm khả năng truy cập trong ít nhất 01 năm từ thời điểm đăng tải.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 16 khoản 1 điểm d; Điều 17 khoản 1 điểm e",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "enterprise",
        "household",
        "individual"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Kiểm tra seller có chính sách lưu ảnh sản phẩm, nội dung mô tả, giá niêm yết, promo history ít nhất 1 năm."
    },
    {
      "id": "ID-010",
      "category": "tax",
      "title": "Seller phải cung cấp MST hoặc số định danh cá nhân cho nền tảng",
      "description": "Hộ, cá nhân kinh doanh trên nền tảng TMĐT có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác mã số thuế hoặc số định danh cá nhân và các thông tin bắt buộc khác cho tổ chức quản lý nền tảng để xác định nghĩa vụ thuế.",
      "legal_basis": "Nghị định 117/2025/NĐ-CP, Điều 11; Luật 122/2025/QH15, Điều 21 khoản 1 điểm a, b",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2025-07-01",
      "scanner_hint": "Không cho seller cá nhân/hộ bật thanh toán nếu chưa có MST hoặc số định danh; yêu cầu đối soát trùng khớp tên chủ thể."
    },
    {
      "id": "ID-011",
      "category": "tax",
      "title": "Sàn có chức năng thanh toán sẽ khấu trừ VAT và TNCN ngay khi giao dịch thành công",
      "description": "Với hộ, cá nhân bán hàng trên nền tảng có chức năng thanh toán, nền tảng khấu trừ và nộp thay VAT/TNCN ngay khi xác nhận giao dịch thành công và chấp nhận thanh toán.",
      "legal_basis": "Nghị định 117/2025/NĐ-CP, Điều 5; bài tóm tắt Luật Việt Nam về NĐ 117/2025",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2025-07-01",
      "scanner_hint": "Gắn rule ước tính thuế giữ lại trên mỗi giao dịch thành công; cảnh báo seller về net payout sau thuế."
    },
    {
      "id": "ID-012",
      "category": "tax",
      "title": "Tỷ lệ khấu trừ thuế bán hàng hóa online: VAT 1% + TNCN 0.5%",
      "description": "Đối với giao dịch bán hàng hóa của hộ, cá nhân cư trú trên nền tảng có chức năng thanh toán, tỷ lệ khấu trừ theo doanh thu là VAT 1% và TNCN 0,5%.",
      "legal_basis": "Nghị định 117/2025/NĐ-CP, Điều 5 khoản 2; bài tóm tắt Luật Việt Nam về NĐ 117/2025",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household"
      ],
      "industries": [
        "cosmetics",
        "supplements",
        "fashion",
        "electronics",
        "food"
      ],
      "effective_date": "2025-07-01",
      "scanner_hint": "Áp tỷ lệ mặc định cho listing hàng hóa; nếu seller khai sai loại hình dịch vụ/hàng hóa thì flag review."
    },
    {
      "id": "ID-013",
      "category": "tax",
      "title": "Nếu sàn không có chức năng thanh toán, seller phải tự kê khai và nộp thuế",
      "description": "Hộ, cá nhân kinh doanh trên nền tảng TMĐT không có chức năng thanh toán phải trực tiếp kê khai và nộp các sắc thuế liên quan theo tháng hoặc theo từng lần phát sinh nếu kinh doanh không thường xuyên.",
      "legal_basis": "Nghị định 117/2025/NĐ-CP, Chương III; bài tóm tắt Luật Việt Nam về NĐ 117/2025",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2025-07-01",
      "scanner_hint": "Nếu kênh bán là social/website không có payment capture nội sàn, hiển thị cảnh báo tự kê khai thuế định kỳ."
    },
    {
      "id": "ID-014",
      "category": "tax",
      "title": "Ngưỡng doanh thu 100 triệu/năm cần được theo dõi để cảnh báo nghĩa vụ thuế",
      "description": "Đối với seller cá nhân/hộ kinh doanh, hệ thống nên theo dõi ngưỡng doanh thu 100 triệu đồng/năm để cảnh báo rủi ro phát sinh hoặc thay đổi nghĩa vụ thuế theo pháp luật thuế hiện hành.",
      "legal_basis": "Scope dự án theo yêu cầu nội bộ; cần đối chiếu thêm với pháp luật thuế hiện hành khi triển khai chính thức",
      "severity": "medium",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2025-07-01",
      "scanner_hint": "Tính rolling gross revenue 12 tháng; nếu gần/vượt 100M thì bật cảnh báo manual tax review."
    },
    {
      "id": "ID-015",
      "category": "livestream_affiliate",
      "title": "Livestream bán hàng phải xác thực danh tính người livestream trước khi phát",
      "description": "Chủ quản nền tảng phải xác thực điện tử danh tính người livestream bán hàng trước khi cho phép livestream; người livestream cũng phải cung cấp thông tin để xác thực.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 22 khoản 4; Điều 24 khoản 1",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Không cho mở live nếu streamer chưa KYC/xác thực; liên kết streamer với seller cụ thể."
    },
    {
      "id": "ID-016",
      "category": "livestream_affiliate",
      "title": "Người bán phải cung cấp hồ sơ chất lượng và hồ sơ điều kiện kinh doanh trước khi livestream",
      "description": "Trước khi livestream bán hàng, người bán phải cung cấp cho người livestream giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh (nếu ngành có điều kiện) và hồ sơ chứng minh chất lượng sản phẩm, hàng hóa.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 23 khoản 1",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "cosmetics",
        "supplements",
        "food",
        "electronics"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Với live bán mỹ phẩm/TPCN/thực phẩm/điện tử, yêu cầu attach hồ sơ chất lượng + công bố/giấy phép trước khi live."
    },
    {
      "id": "ID-017",
      "category": "advertising_claims",
      "title": "Hàng hóa/dịch vụ phải có xác nhận nội dung quảng cáo thì phải nộp trước khi livestream hoặc quảng cáo",
      "description": "Đối với hàng hóa, dịch vụ mà pháp luật yêu cầu có văn bản xác nhận nội dung quảng cáo, người bán phải cung cấp văn bản xác nhận cho nền tảng và người livestream trước khi thực hiện livestream/quảng cáo; nội dung bán phải phù hợp nội dung được xác nhận.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 22 khoản 5, 6 điểm c; Điều 23 khoản 2; Điều 24 khoản 5",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "cosmetics",
        "supplements",
        "food"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Nếu listing/live thuộc nhóm cần xác nhận quảng cáo mà không có file approval ID -> chặn live/chặn ads."
    },
    {
      "id": "ID-018",
      "category": "livestream_affiliate",
      "title": "Nền tảng phải lưu dữ liệu hình ảnh, âm thanh livestream tối thiểu 1 năm",
      "description": "Thông tin, dữ liệu về hình ảnh và âm thanh của hoạt động livestream bán hàng phải được lưu trữ và có khả năng truy cập trong ít nhất 01 năm kể từ thời điểm bắt đầu phát.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 22 khoản 7",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "enterprise",
        "household"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Yêu cầu hệ thống archive replay/live transcript tối thiểu 12 tháng; flag nếu seller dùng live mà không có log lưu trữ."
    },
    {
      "id": "ID-019",
      "category": "livestream_affiliate",
      "title": "Người livestream phải từ chối hợp tác nếu người bán không cung cấp đủ hồ sơ",
      "description": "Người livestream có trách nhiệm từ chối hợp tác khi người bán không cung cấp đầy đủ giấy tờ điều kiện kinh doanh, chất lượng sản phẩm hoặc xác nhận nội dung quảng cáo theo quy định.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 24 khoản 3",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "individual"
      ],
      "industries": [
        "cosmetics",
        "supplements",
        "food",
        "electronics"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Khi gắn KOL/streamer với campaign, yêu cầu checklist compliance đủ trước khi cho go-live."
    },
    {
      "id": "ID-020",
      "category": "livestream_affiliate",
      "title": "Affiliate network phải xác thực danh tính affiliate trước khi cho gắn link/mã giới thiệu",
      "description": "Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tiếp thị liên kết phải xác thực điện tử danh tính người tiếp thị liên kết trước khi thiết lập link/mã giới thiệu; affiliate cũng phải cung cấp thông tin phục vụ xác thực.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 25 khoản 1 điểm a; Điều 26 khoản 1 điểm a",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Không cho tạo/ref link nếu affiliate chưa KYC và chưa chấp nhận policy affiliate."
    },
    {
      "id": "ID-021",
      "category": "livestream_affiliate",
      "title": "Affiliate phải từ chối/gỡ bỏ link cho hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật",
      "description": "Đơn vị cung cấp dịch vụ affiliate và người làm affiliate phải từ chối hoặc gỡ bỏ link cho hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật, hàng cấm, đa cấp không phép hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 25 khoản 1 điểm b, khoản 2 điểm a; Điều 26 khoản 1 điểm b, c và khoản 2 điểm a",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Tự động block affiliate campaign nếu SKU thuộc danh mục cấm/đã bị flag vi phạm/đa cấp không phép."
    },
    {
      "id": "ID-022",
      "category": "traceability",
      "title": "Người bán phải xử lý hàng hóa có khuyết tật, thu hồi và bồi thường khi phát hiện lỗi",
      "description": "Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, người bán phải cung cấp thông tin cho nền tảng để công khai, thực hiện thu hồi, xử lý và bồi thường thiệt hại theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 21 khoản 2 điểm d",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Cần module recall: nếu seller đánh dấu defective/complaint serious thì buộc stop-sale + tạo notice + hoàn tiền/thu hồi."
    },
    {
      "id": "ID-023",
      "category": "platform_registration",
      "title": "Website/app TMĐT bán hàng có đặt hàng trực tuyến phải thực hiện thông báo/đăng ký trước khi vận hành",
      "description": "Mô hình website/app TMĐT tự bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ TMĐT phải thực hiện thủ tục thông báo/đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước khi vận hành theo Luật mới và quy định còn hiệu lực của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 14; Nghị định 52/2013/NĐ-CP, các quy định về thông báo/đăng ký website cung cấp dịch vụ TMĐT",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Nếu seller dùng website/app riêng có checkout, yêu cầu khai báo đã thông báo/đăng ký Bộ Công Thương."
    },
    {
      "id": "ID-024",
      "category": "listing_information",
      "title": "Nền tảng phải cho người mua truy cập lại nội dung đơn hàng sau khi đặt",
      "description": "Sau khi đặt hàng, nội dung về sản phẩm/dịch vụ, giao hàng, khuyến mại, số tiền, phương thức thanh toán phải tiếp tục hiển thị và truy cập được từ tài khoản người mua.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 12 khoản 3; Điều 13 khoản 3",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "enterprise",
        "household"
      ],
      "industries": [
        "all"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Check order detail page/archive receipt có thể xem lại sau khi chốt đơn."
    },
    {
      "id": "ID-025",
      "category": "industry_specific",
      "title": "Mỹ phẩm, thực phẩm, TPCN phải ưu tiên kiểm soát claim an toàn sức khỏe và hồ sơ công bố",
      "description": "Đối với nhóm ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe như mỹ phẩm, thực phẩm, thực phẩm chức năng, seller phải sẵn sàng hồ sơ công bố/chất lượng, không được claim quá mức và phải có xác nhận nội dung quảng cáo nếu thuộc diện bắt buộc.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 23 khoản 1, 2; Điều 24 khoản 4, 5; Điều 6 khoản 2",
      "severity": "critical",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "cosmetics",
        "supplements",
        "food"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Tăng điểm rủi ro nếu listing/live có claim sức khỏe, giảm cân, điều trị, an toàn tuyệt đối; yêu cầu công bố/chứng từ trước khi publish."
    },
    {
      "id": "ID-026",
      "category": "industry_specific",
      "title": "Điện tử cần thông tin model, nguồn gốc, bảo hành và cảnh báo khuyết tật rõ ràng",
      "description": "Đối với hàng điện tử, seller phải công khai rõ model, thông số cơ bản, xuất xứ, tình trạng mới/cũ, chính sách bảo hành và xử lý khuyết tật/thu hồi nếu có.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 16 khoản 1 điểm c, khoản 2 điểm d, đ; Điều 21 khoản 1 điểm c, khoản 2 điểm d",
      "severity": "high",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "electronics"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Kiểm tra listing điện tử có model/SKU, tình trạng, bảo hành, xuất xứ; flag nếu thiếu serial/model hoặc dùng mô tả mơ hồ."
    },
    {
      "id": "ID-027",
      "category": "industry_specific",
      "title": "Thời trang vẫn phải công khai chất liệu, xuất xứ, kích cỡ và chính sách đổi trả",
      "description": "Dù không phải ngành điều kiện, seller thời trang vẫn phải công khai thông tin hàng hóa, nhãn hàng hóa, chất liệu, xuất xứ và điều kiện giao dịch/đổi trả rõ ràng trên nền tảng.",
      "legal_basis": "Luật 122/2025/QH15, Điều 11 khoản 3; Điều 12 khoản 1; Điều 21 khoản 1 điểm c",
      "severity": "medium",
      "applies_to": [
        "individual",
        "household",
        "enterprise"
      ],
      "industries": [
        "fashion"
      ],
      "effective_date": "2026-07-01",
      "scanner_hint": "Check size chart, chất liệu, xuất xứ, đổi trả/hoàn tiền và giá sau khuyến mại hiển thị rõ."
    }
  ]
}

Bài test trả phí

Bài bài test có trả phí cho người phụ trách phỏng vấn shop

Mục tiêu

Kiểm tra xem ứng viên có thật sự:

Cách bài test

Phần 1 — buổi thử 15 phút
Phần 2 — bài test thật có trả phí

Sau mỗi buổi phải nộp

Bên em sẽ nhìn vào những gì

Thế nào là đạt

Thế nào là không đạt

Gợi ý trả tiền cho bài test

Nhắc lại cho người làm bài test

Tài liệu bàn giao

Bàn giao cho nhân viên phỏng vấn

Mục tiêu của đợt đầu

Tài liệu cần đọc trước

Cách mở lời gợi ý

"Bên em đang hỏi chuyện một số shop Shopee để hiểu xem hiện giờ mọi người đang gặp khó gì khi đăng sản phẩm, chuẩn bị giấy tờ và tránh bị gỡ sản phẩm. Em muốn xin anh/chị 15 phút để nghe chia sẻ thực tế từ shop. Đây không phải cuộc gọi bán hàng. Nếu anh/chị tiện, em có thể gửi trước vài câu hỏi chính."

Giá trị trao đổi gợi ý

Quy tắc khi gọi

Sau mỗi buổi phải làm ngay